Часті питання покупців (FAQ) | Інтернет-магазин SmartShop

Головна
FAQ

ЩО РОБИТИ, якщо товар не підійшов ЗА ФОРМОЮ, КОЛЬОРУ АБО РОЗМІРОМ І ІНШІ ПРИЧИНИ?

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Головна умова — товар має бути новим, не мати слідів експлуатації, зберегти товарний вигляд, оригінальну упаковку та повну комплектацію. Будь ласка, зв’яжіться з нашим менеджером перед відправкою, щоб ми могли узгодити процес повернення.
ЯКА ГАРАНТІЯ У МОГО ТОВАРУ?

Адресна доставка здійснюється поштовим оператором до входу в будівлю. Всі нюанси доставки Ви можете обговорити з кур'єром поштової служби.
Чи здійснюєте Ви доставку до квартири і підйом на поверх?

Будь ласка, зверніть увагу, що адресна доставка здійснюється до входу в будівлю.
Товари з розділу «Побутова техніка і інтер'єр», великогабаритні товари з розділів "Фітнес", і "Дитячий світ" (тренажери, дитячі ліжечка, дитячі меблі, матраци і т. Д.) Доставляються до квартири.
Вартість ручного занесення в квартиру залежить від: габаритів техніки, складності підйому і наявності ліфта (куди товар поміщається в упаковці).
Чи можливо купити товар в розстрочку?

На даний момент ми не надаємо послугу оплати частинами або розстрочки. Усі товари в нашому інтернет-магазині доступні до оплати при отриманні або шляхом повної передоплати за допомогою платіжних систем, інтегрованих на нашому сайті.

У цьому розділі ми зібрали відповіді на найпопулярніші питання покупців інтернет-магазину Smart-shop.com.ua. Якщо ви не знайшли потрібної інформації, наша служба підтримки завжди готова допомогти вам за телефонами, вказаними в розділі «Контакти».

❓ Продукція та оригінальність

Чи продаєте ви оригінальну продукцію? Так, інтернет-магазин SmartShop працює виключно з оригінальною фабричною продукцією брендів Baseus, Hoco, Usams, Borofone, Acefast, Hopestar та Amaya. Всі товари постачаються у фірмових упаковках із заводськими захисними голограмами, QR-кодами та серійними номерами, які ви можете перевірити на офіційних сайтах виробників.
Чому ціни в SmartShop доступніші, ніж у великих мережевих магазинах? Ми працюємо напряму з перевіреними великими дистриб'юторами без залучення зайвих посередників. Крім того, як онлайн-майданчик ми оптимізуємо витрати на оренду великих торгових залів, що дозволяє нам пропонувати клієнтам чесну, конкурентну ціну на ринку України.

❓ Доставка та оплата

Як швидко ви відправляєте замовлення? Якщо ви оформили та підтвердили замовлення у будні дні до 16:00, ми відправимо посилку в той самий день. Замовлення, оформлені пізніше цього часу або у вихідні дні, відправляються на наступний робочий день.
Чи можна оплатити товар при отриманні? Так, звичайно. Ви можете скористатися послугою «Післяплата» (накладений платіж) та оплатити замовлення готівкою або карткою безпосередньо у відділенні Нової Пошти, Укрпошти чи Meest після детального огляду гаджета.
Чи є додаткова комісія при оплаті карткою на сайті? Ні, при онлайн-оплаті на нашому сайті через захищений платіжний шлюз ви оплачуєте виключно вартість самого товару. Жодних прихованих або додаткових комісій з боку магазину немає.

❓ Гарантія, обмін та повернення

Чи можу я повернути або обміняти товар, якщо він мені не підійшов? Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки. Товар підлягає поверненню, якщо він не використовувався, повністю збережено його товарний вигляд, комплектацію, захисні плівки, цілісність упаковки та розрахунковий документ (чек/накладну).
Чи можна повернути бездротові навушники, якщо вони відкриті? Зверніть увагу, що TWS-навушники (вкладиші та вакуумні) є предметом особистої гігієни. Їхнє повернення або обмін належної якості можливе виключно у невискритій заводській блістерній упаковці. Якщо упаковку було розірвано і навушниками користувалися, такий товар обміну та поверненню не підлягає (за винятком випадків заводського браку в рамках гарантії).
Що робити, якщо пристрій виявився несправним (заводський брак)? На всі складні технічні пристрої (повербанки, колонки, GaN-зарядки) надається офіційна гарантія від магазину. Якщо ви виявили технічні несправності, будь ласка, зв'яжіться з нашим менеджером. Ми оперативно проведемо діагностику пристрою та виконаємо обмін на новий або повернемо гроші.